fbpx
Home Маркетинг Customer relations

Customer relations

Поколението Z и тежестта му върху сформирането на бъдещите Европейски пътувания

Пътешествениците от поколението Z вярват, че туризмът благоприятства местните общности и същевременно дава лични облаги на пътуващите, като например: начина на възприятие относно чужди култури и изграждане на житейски опит придружен със самоувереност. Това е само част от научните разкрития, публикувани от European Travel Commission (ETC), които целят да обогатят разбиранията ни спрямо главните мотиви за пътуване и мирогледа на поколението Z.

Голямото почистване: силата да рекламираш стандартите за общественото здраве в хотелите

Предстои светло и лъскаво бъдеще за хотелиерската индустрия. Бъдеще, в което всичко е полирано и дезинфекцирано до „стерилен блясък“. Бъдеще, породено от липсата на широка 24-каратова усмивка, с която персоналът в хотелите посреща гостите си. Именно това е и причинатата безконтактната форма на комуникация да се заеме със задачата да накара гостите на хотелите да се почувстват специални, въпреки маските и социалното дистанциране.

Готови ли са да се върнат в Европа пакетните почивки?

Всички търсят своето конкурентно предимство в кризисния период след Covid. TUI може да намери своето в нещото, което предлага от години: пакетни туристически пътувания от край до край, с пълен контрол върху изживяването.

Комуникацията в хотелиерството- колкото по-малко, толкова повече

Последните няколко месеца бяха доста тежки и предизвикателни както за бизнеса, така и за хората. Докато мнозина от нас продължават да мислят, че всичко скоро ще премине и ще се върнем към „нормалното“ си ежедневие, то истината е, че „нормалното“ може да се промени завинаги. Планирането, пътуването, дори общуването ще са промяната, която ние трябва да предвидим, за да сме подготвени за „новото нормално“.

Услуга „Бели ръкавици“ – професионално, персонализирано обслужване за всеки

Бъдещето на обслужването вече е тук. Програми и компютри вече всекидневно ни уведомяват за предстоящи проблеми с производителността, превозните средства вече изпращат сигнали при нужда от поддръжка и ремонт. Време е да се предприеме и следващата стъпка в техническото усъвършенстване на клиентското обслужване. То трябва да се превърне в специализирано и персонализирано за всеки индивидуален клиент и гост. Услугата, която прави това релност е „Бели ръкавици“. Тя се характеризира с внимание към детайла, удобство, бързина и емоционална ангажираност.

Безконтактно хотелско изживяване: Адаптиране към „новото нормално“ на очакванията на гостите

Началото на Covid-19 и блокирането на повечето страни по света накара много технологични компании и хотелиери, да предвиждат как ще изглежда света отвъд пандемията и коренно променените очаквания и предпочитания на пътуващите.

Хотелиерството след Covid-19: Как да върнем доверието чрез ефективна комуникация

Ключът към изграждането и възвръщането на доверието с вашите заинтересовани страни, служители и клиенти е да бъдете прозрачни и да поддържате отворени канали за комуникация.

Как да подобрите и оптимизирате процеса на настаняване на групи в хотела

Хората не харесват опашки, особено дългите. Независимо дали са в хранителен магазин, летище или на...

Най-важното от седмицата, директно в пощата ти.

Запишете се за нашия ежеседмичен бюлетин